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一、客戶服務范圍

1、凡由我司生產的各系列產品,產品交付驗收完畢后,我司將對該客戶該產品建立獨立的檔案,便于以后對客戶進行定期跟蹤、定期服務。

2、售后服務定期的跟蹤回訪。根據不同設備。每年五次以上的定期電話回訪,了解設備運行情況,適時提出合理的保養方案,與用戶的操作維護人員日常操作疑問交流和解答。

3、操作指導。現場組裝設備到達用戶現場免費指導安裝和調試;免費指導設備系統操作維護人員獨立操作、維護和簡單故障排除。

二、凈化設備售后維護條款

所有產品自驗收合格之日起除人為及一切不可抗力等因素外的正常使用情況下免費保修一年,終生維修及技術支持服務;由于使用不當出現以下情況的故障提供有償售后:

1、設備在安裝驗收后受外加影響以致變形、穿孔、掛花、掉漆,玻璃撞碎等現象;

2、使用不當造成變形或斷裂,以致電器無法正常工作,控制面板上開關打爛或者打裂,指示燈擦裂或打爛等現象;

3、時間繼電器按鍵按爛,以致無法復原,日光燈及燈罩撞裂或者打爛,接錯線燒壞變壓器及設備所有配件等現象;

4、自行移動設備,以致設備無法正常工作,自行改動電路,以致設備無法正常工作;

5、其他人員攀爬設備造成部分下垂、拉手松動脫落及變形等現象,其他人為因素造成的設備故障;

6、過濾器在使用過程中外力損壞;

三、售后服務人員要求:

1、所有負責售后服務人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時間內準時上門為用戶提供相應的售后服務。

2、注重服務態度。在服務過程中,與他人溝通時態度應當溫和,與客戶講話時不可強暴粗劣,更不可與客戶發生口角、爭執。

3、上門提供服務或給用戶解決問題后,客戶須在售后服務單上填寫意見及簽名。

4、上門服務解決問題三天內,需安排人員對用戶進行電話回訪,以確認相關問題是否得到解決,用戶對服務是否滿意等。

四、售后服務時間要求:

不管是有償售后服務還是無償售后服務,客戶把設備需要售后的問題反饋到我公司,在我司出方案,客戶確認方案后:

1、珠江三角洲、長江三角洲范圍內24小時內到達現場解決售后服務問題;

2、其他地區一般48小時內到達現場解決售后服務問題,特殊偏遠地區最長96小時內到達現場解決售后服務問題;
                                  
溫馨提示

一、維修與保養

1、根據環境的潔凈度,定期(初效一般為1~6個月,高效一般為6~12個月)更換過濾器。

2、定期(一般每兩個月一次)用塵埃粒子計數器測定用本產品實施凈化的潔凈度區域的潔凈度,當實測的潔凈度與要求的潔凈度不符時,應查明原因(是否有泄漏、高效是否有失效等)若高效過濾器已失效,則應更換新的高效過濾器。

3、更換高效過濾器及初效過濾器時應停機進行。

4、更換高效過濾器時應注意以下事項:

●更換高效過濾器時應特別注意拆箱、搬運及安裝取用時確保濾紙完整無損,禁止用手觸及濾紙造成破損。

●安裝前,將新的高效過濾器對著亮處,以肉眼觀察高效過濾器是否因運輸等原因而出現破損,如濾紙有漏洞則不能使用。

●更換高效過濾器時應首先卸下箱蓋,再卸下壓條,然后將失效的的高效過濾器取出,換上新的高效過濾器(注意高效過濾器的氣流箭頭標志應與凈化單元出風氣流方向一致),確保邊框密封后將箱蓋回原位。

二、安全事項

1、基本安全事項

●請不要置于高速塵源和震源處;

●請不要用揮發油、稀釋劑、腐蝕性溶劑等擦拭箱體,以免傷及漆層或引起變色;

●禁止用于系列場所:低溫、高溫、多濕、結露、多塵以及有油煙、霧氣的地方;

●確保維修空間以便于風機、過濾器的更換以及電器元件和線路的檢修;

●設備材質若為鏡光不銹鋼,請勿用手及硬物劃傷面板,影響美觀。

2、電氣安全事項

●先將產品就位后再接線、接電源插頭作業,以免造成人身傷害;

●請確認本產品的額定電壓、頻率是否與輸入電源的參數相符,以免損傷電器元件,引發火災;

●風淋室風機一般為三相380v電源,若接反會導致風機反轉,風速下降或沒有風速,此時只需調換任意兩相,即可恢復正常工作。

3、運行安全事項

●無特殊要求,產品不具防爆能力,嚴禁在易燃易爆的環境下使用,如需防爆系列,請在訂購前申明;

●在正常大氣條件下,本產品電源輸及段與機殼或外露的導電部分之間的絕緣電阻值應大于20MΩ,濕度試驗后絕緣電阻值應大雨2MΩ;

●禁止在一分鐘內反復操作電源開關,以免因頻繁操作而損壞電器元件;

●接通電源后雙門立即互鎖,只能打開其中一扇門,不能同一時間強行拉開兩扇門,否則會損壞雙門互鎖系統;

●風/貨淋室系列產品,在緊急情況時,按下急停開關,雙門既可同時打開,作為安全出口門及消防通道;

●如發現工作出現異常,應及時切斷電源,并通知有關人員進行檢修處理,或與本產品經銷商或本公司聯系;

●檢修時應先切斷電源,以免無意中啟動運轉,造成人身傷害;

●嚴禁改裝,以免導致觸電、火災等事故。自行改裝導致出現的問題,不在保修范圍之內;

●更換熔斷器時,要確保其容量不得超過指定容量,以免引起火災;

●設備長期停用時,請斷開電源;

●請務必接地。